Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Iverya queremos que conozcas claramente cómo gestionamos y enviamos tu pedido antes de realizar una compra.
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a México.
Los pedidos se preparan y envían desde nuestras instalaciones o las de nuestros socios logísticos internacionales. Algunos productos pueden ser enviados directamente desde nuestros centros logísticos o proveedores ubicados en China.
Envío gratuito
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados en México, sin importe mínimo de compra.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido requiere normalmente entre 2 y 3 días hábiles de procesamiento antes de ser enviado.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan como días hábiles.
Tiempo estimado de envío
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 8 días hábiles.
Por tanto, el tiempo habitual estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles, sumando procesamiento y transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden producirse retrasos excepcionales derivados de aduanas, alta demanda, transportistas, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de su envío.
La información del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos inmediatamente a info.iverya@use.startmail.com.
Intentaremos modificarla si el pedido todavía no ha sido procesado. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar o redirigir el envío.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar el domicilio, consultar con las personas que residan en él y contactar con el transportista.
Si sigues sin localizarlo, escríbenos a info.iverya@use.startmail.com para que podamos revisar el caso.
Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un posible defecto, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido, una explicación de la incidencia y fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución aplicable.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.